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Fecha: 4 oct 2025
Ubicación: Queretaro, MX
Empresa: Tetra Pak
En Tetra Pak nos comprometemos a hacer que los alimentos sean seguros y estén disponibles en todas partes; y protegemos lo que es bueno: protegiendo los alimentos, protegiendo a las personas y protegiendo el planeta. Al hacerlo, tocamos la vida de millones de personas todos los días. Y necesitamos gente como usted para que esto suceda.
Resumen del trabajo
En Tetra Pak, buscamos un Issue Resolution Representative que desempeñe un papel clave dentro de nuestro equipo, brindando soporte en la preparación de información estratégica sobre el mercado y las categorías, así como en la elaboración de presentaciones basadas en datos sólidos para clientes y partes interesadas clave. Esta posición dinámica te permitirá colaborar estrechamente con el equipo de marketing y participar activamente en iniciativas de crecimiento e innovación para cuentas locales y globales en México, dentro de las industrias de alimentos, bebidas, empaque y retail.
La posición está basada en Queretaro, y reporta directamente a Gerencia de Calidad.
Tetra Pak no ofrece patrocinio de visa de trabajo ni reubicación para esta vacante.
Qué harás
Como Issue Resolution Representative tú deberás:
- Contacto con producción para análisis y causa raíz.
- Recibir y responder todos los TIs en el sistema QTIs (Quality Technical Issues System).
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos relacionados con la resolución de incidentes y TIs.Realizar investigaciones técnicas para entender el problema y su causa raíz, utilizando conocimientos propios e involucrando a expertos cuando sea necesario.
- Preparar estadísticas de los TIs recibidos y compartirlas en los foros establecidos.
- Coordinar la llegada y retrabajo de materiales en planta.
- Apoyar a la organización en el uso de herramientas de análisis para los TIs reportados.
- Ejecutar proyectos de mejora enfocados en reducir la ocurrencia y recurrencia de problemas técnicos.
- Conocer los conceptos básicos del Sistema de Gestión de Calidad y participar en auditorías internas y externas relacionadas con el proceso de quejas (liderar ejercicios de trazabilidad y retiro de producto) y reportes de TIs.
Creemos que tienes
- Licenciatura en Ingeniería Industrial o afín.
- 4 a 5 años de experiencia.
- Dominio del inglés y español. (hablado y escrito)
- Experiencia específica liderando y gestionando clientes.
- Conocimiento obligatorio y uso de herramientas de análisis de causa raíz.
- Perfil orientado a la satisfacción del cliente, calidad y excelencia.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel, nivel intermedio en Minitab.
- Deseable conocimiento en SAP y Power BI.
Te ofrecemos
- Una variedad de desafíos emocionantes con amplias oportunidades de desarrollo y capacitación en un ambiente verdaderamente global.
- Una cultura pionera en el espíritu de innovación en la que nuestros expertos de la industria generan resultados visibles.
- Una experiencia de empleo con igualdad de oportunidades que valora la diversidad y la inclusión.
- Compensación y beneficios competitivos del mercado con arreglos laborales flexibles
¡Aplica ahora!
Si está inspirado en ser parte de nuestra promesa de proteger lo que es bueno; para la comida, las personas y el planeta, presente su solicitud a través de nuestra página de carreras en https://jobs.tetrapak.com/.
Esta publicación de empleo vence el 17 de Octubre del 2025
La diversidad, la equidad y la inclusión son parte cotidiana de nuestra forma de trabajar. Ofrecemos a las personas un lugar al que pertenecer y apoyo para prosperar, un entorno en el que todos pueden sentirse cómodos siendo ellos mismos y tienen las mismas oportunidades de crecer y triunfar. Aceptamos las diferencias, celebramos a las personas por lo que son y por la diversidad que aportan, lo que nos ayuda a comprender y conectarnos mejor con nuestros clientes y comunidades en todo el mundo.