Resumen del trabajo

Estamos buscando un Analista de Cadena de Suministro (Representante de Servicios al Cliente Back Office) para ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial mediante la excelencia operativa y de calidad en nuestro centro de servicios compartidos. En este puesto, serás responsable de garantizar una gestión eficiente de pedidos, apoyar las operaciones de back office y transformar las necesidades de los clientes en acciones concretas y oportunas. Si disfrutas resolver desafíos complejos, colaborar con diferentes equipos y encontrar maneras más inteligentes y simples de trabajar, este puede ser el siguiente paso ideal para tu carrera.
Genera un impacto del que puedas sentirte orgulloso, por los alimentos, las personas y el planeta.
Esta posición está basada en Querétaro, México y reporta al Líder de Equipo de Servicio al Cliente.

Qué harás

Como Analista de Cadena de Suministro (Representante de Servicios al Cliente Back Office) tú deberás:

Habilitar las Operaciones de Gestión Comercial

• Garantizar una cadena de suministro confiable y eficiente para el cumplimiento de pedidos de Material de Empaque (PM) y Material Adicional (AM) mediante una adecuada gestión de los datos maestros de diseño, así como una gestión efectiva de pedidos, entregas y procesos de facturación.
• Atender solicitudes operativas relacionadas con documentación como notas de entrega, facturas proforma, Certificados de Análisis y otros documentos requeridos.
• Priorizar y gestionar las actividades de back office registradas en Salesforce, proporcionando respuestas oportunas a los clientes cuando sea necesario.

Desempeño Operativo y Ejecución

• Contribuir al incremento de la productividad operativa mediante la resolución proactiva de problemas y la mejora continua.
• Participar o liderar equipos de Mejora Continua para identificar oportunidades de productividad en procesos y herramientas, en colaboración con la oficina de Mejora Continua de la planta.
• Apoyar las iniciativas de análisis y despliegue de pérdidas asociadas a los KPI para fortalecer la visibilidad del desempeño e impulsar acciones correctivas.
• Desarrollar una sólida colaboración con socios internos como Front Office Supply Chain, Planeación y Logística para garantizar una gestión fluida de pedidos y niveles de servicio consistentemente altos.
• Escalar a Front Office Supply Chain aquellos casos en los que se requiera una aclaración o contacto directo con el cliente.

Experiencia del Cliente

• Impulsar la mejora continua de las actividades de back office mediante el uso de análisis de datos y una mentalidad proactiva orientada a la calidad.
• Participar en iniciativas de mejora para clientes lideradas por Front Office Supply Chain, aportando conocimientos y experiencia.
• Colaborar con fábricas y equipos de Integrated Supply Chain (ISC) para representar la voz del cliente y acelerar la resolución de problemas cuando sea necesario.

Creemos que tienes

• Experiencia en cadena de suministro, servicio al cliente, gestión de pedidos o entornos similares, ya sea a través de trabajo profesional, prácticas, programas de formación, aprendizajes o posiciones de inicio de carrera.
• Se invita especialmente a postularse a candidatos que se encuentren en las primeras etapas de su desarrollo profesional.
• Sólidas habilidades de coordinación y organización, con capacidad para gestionar múltiples solicitudes, equilibrar prioridades y mantener la precisión en un entorno operativo dinámico.
• Confianza para trabajar con sistemas digitales como ERP, plataformas de gestión de pedidos o herramientas CRM (la experiencia con Salesforce es una ventaja, pero no es obligatoria).
• Capacidad para comprender procesos de principio a fin e identificar oportunidades para simplificar, estandarizar o automatizar tareas diarias.
• Habilidades de comunicación efectivas que te permitan colaborar de manera fluida con equipos diversos y remotos.
• Comunicación efectiva en inglés para interactuar con equipos internacionales.
• Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas, con curiosidad para cuestionar las formas tradicionales de trabajo y contribuir a la mejora continua.
• Enfoque inclusivo, abierto y colaborativo, valorando perspectivas diversas y contribuyendo a una cultura de equipo positiva y de apoyo.