Título:  Customer Service Representative

Resumen del trabajo

Actualmente estamos en busca de un Representante de Servicio al Cliente (Customer Service Representative) dinámico y enfocado en el cliente, que impulse la gestión de pedidos y diseño, maneje el desempeño operativo dentro de una cartera asignada de clientes, trabajando bajo un enfoque de mejora continua en busca de oportunidades de optimización de procesos. Trabajarás para el equipo de Servicio al Cliente con el objetivo de identificar y lograr un crecimiento sostenible mediante el entendimiento de las necesidades del cliente y el cumplimiento de responsabilidades tanto operativas como estratégicas.
El puesto está ubicado en Polanco, Ciudad de México. 
Viajarás el 25% del tiempo a nuestra planta de conversión en Querétaro y a sitios de clientes.
Tetra Pak no ofrece patrocinio de visa de trabajo ni apoyo para reubicación para este puesto.

Qué harás

Como Representante de Servicio al Cliente tú deberás:

• Ejecutar todas las actividades transaccionales relacionadas con la gestión de pedidos y la administración de diseño.
• Asegurar la administración de reclamaciones para Material de Empaque (PM) y Material Adicional (AM).
• Mantener niveles de servicio utilizando la metodología World Class Manufacturing (WCM).
• Colaborar con áreas multifuncionales dentro de Cumplimiento de Pedido de Material de Empaque (OFPM) para asegurar un manejo fluido de pedidos.
• Alcanzar los KPIs del área (niveles de satisfacción del cliente).
• Ejecutar presentaciones (deberás preparar información visual y gráfica).
• Impulsar la mejora continua de los niveles de inventario de producto terminado

Creemos que tienes

• Título universitario o equivalente.
• De 3 a 5 años de experiencia en un puesto similar.
• Nivel intermedio-avanzado del idioma inglés (hablado y escrito).
• Nivel intermedio-avanzado de Excel (Macros, tablas dinámicas, fórmulas, funciones lógicas, tablas y gráficos).
• Conocimientos deseables en Power BI.
• Habilidad para trabajar en equipo.
• Habilidades sólidas en el uso de SAP.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Gran entendimiento del negocio en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.
• Buen entendimiento en planeación y logística.
• Habilidades organizacionales, capacidad para manejar múltiples tareas y atención al detalle.