Resumen del trabajo

En Tetra Pak estamos comprometidos con hacer que los alimentos sean seguros y estén disponibles en todas partes. Cada día trabajamos con clientes en todo el mundo para ofrecer soluciones de procesamiento, envasado y servicios que ayudan a proteger los alimentos, a las personas y al planeta. Guiados por nuestro propósito, Protects What’s Good™, promovemos un entorno donde cada persona puede generar un impacto significativo.

Buscamos un(a) Service Administrator para unirse a nuestro equipo de Operaciones de Servicios al Cliente. En esta posición, brindarás soporte administrativo esencial a las operaciones de servicio en campo y colaborarás con diferentes áreas del negocio para garantizar una entrega de servicios eficiente y de alta calidad.

Tu trabajo desempeñará un papel clave en el soporte de las operaciones de servicio mediante la gestión de actividades administrativas, el seguimiento de reportes de tiempo y gastos, y el apoyo a los procesos de facturación intercompañía. Al contribuir a la precisión de los datos y procesos, permitirás que los equipos técnicos se enfoquen en generar valor para los clientes.

Esta es una excelente oportunidad para personas que disfrutan resolver problemas, colaborar con diferentes grupos de interés y contribuir a la excelencia operativa. Tendrás exposición a procesos de servicio que respaldan múltiples mercados en América, ayudando a impulsar la eficiencia, la calidad y la satisfacción de clientes internos y externos.

Trabajarás con base en Ciudad de Panamá, Panamá.

Tetra Pak no ofrece apoyo para visa o reubicación para esta posición.

Alentamos especialmente la postulación de personas pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o minorizados, incluyendo mujeres, personas negras, indígenas, LGBTQ+, personas con discapacidad y otros grupos diversos.

Qué harás

Como Service Administrator, tú:

• Serás responsable de brindar soporte administrativo de alta calidad a los equipos de Operaciones de Servicios al Cliente, garantizando procesos eficientes y una comunicación clara con los diferentes grupos de interés;
• Gestionarás y mantendrás bases de datos e información operativa, proporcionando reportes precisos, herramientas de gestión visual y actualizaciones periódicas para apoyar la toma de decisiones;
• Analizarás, resolverás y escalarás incidencias relacionadas con datos incompletos o inexactos, contribuyendo a la confiabilidad de la información y de los procesos;
• Apoyarás la aplicación consistente de estándares globales, procesos de administración de servicios y requisitos legales locales;
• Coordinarás actividades relacionadas con la creación de órdenes de compra y la facturación de servicios intercompañía;
• Brindarás soporte a actividades de compras para servicios de contratistas externos de acuerdo con las políticas corporativas y de gobernanza establecidas;
• Colaborarás con otros equipos de administración de servicios para asegurar continuidad operativa, respaldo adecuado y buenas prácticas compartidas;
• Contribuirás al desarrollo y mantenimiento de herramientas de gestión visual, reportes e indicadores relacionados con la administración de servicios;
• Impulsarás iniciativas de mejora continua mediante la identificación de oportunidades, el intercambio de mejores prácticas y el apoyo a mejoras de procesos;
• Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de Service Account Representative, Field Service Operations, Finanzas, Gestión de Viajes y Order Fulfilment Service Product para apoyar una prestación eficiente de servicios.

Creemos que tienes

• Título técnico, tecnólogo, asociado o estudios equivalentes en Administración, Finanzas, Negocios o áreas relacionadas, o experiencia práctica equivalente;
• Experiencia en funciones de soporte administrativo o coordinación, con capacidad para gestionar múltiples actividades y prioridades de manera efectiva;
• Conocimientos prácticos de Microsoft Office y familiaridad con SAP/ECC, Power BI y Power Automate;
• Nivel intermedio a avanzado de inglés, tanto oral como escrito;
• Capacidad de aprendizaje y motivación para desarrollar nuevas habilidades y continuar creciendo profesionalmente;
• Alta atención al detalle, precisión y capacidad de autogestión;
• Mentalidad orientada a la mejora continua y capacidad para identificar oportunidades de optimización de procesos;
• Habilidades de colaboración para trabajar eficazmente con diferentes funciones y equipos en un entorno global;
• Adaptabilidad y capacidad para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico orientado al servicio;
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido, con tres días por semana en la oficina y dos días de trabajo remoto.