Senior Customer Service Representative

Resumo do trabalho

A Tetra Pak é líder global em soluções de processamento e embalagem de alimentos, dedicada a tornar os alimentos seguros e disponíveis em todos os lugares. Com presença em mais de 160 países e um extenso portfólio de produtos que varia desde materiais de embalagem até equipamentos de processamento, a Tetra Pak está comprometida com a sustentabilidade, inovação e criação de valor para seus clientes e partes interessadas.
O Senior Customer Service Representative (CSR) é o principal contato com o cliente para questões de Material de Embalagem e Materiais Adicionais e trabalha muito próximo aos Gerentes de Contas. O Customer Service Representative é responsável por todas as Operações da Cadeia de Suprimentos de Material de Embalagem. 
Procurar alcançar a excelência no atendimento e na experiência do cliente, além da iniciativa para impulsionar a produtividade através da automação, são fundamentais.
Esta posição reportará ao Design Customer Service & Design Team Leader. 
Esta posição é baseada em Monte Mor, SP.
Você poderá viajar até 30% do seu tempo.

A Tetra Pak não da suporte para visto de trabalho o recolocação para essa posição.

Aquelas  pessoas que pertencem a grupos minorizados de diversidade, como mulheres, negros, indígenas, pessoas com deficiência e outras, são incentivas a se inscrever.

Seu foco será

Como Senior Customer Service Representative você irá:

• Manter comunicação constante com os clientes designados para identificar oportunidades na cadeia de suprimentos e trabalhar em uma abordagem de melhoria contínua em relação às oportunidades de melhoria de processos; 
• Garantir comunicação e feedback oportunos aos clientes sobre todas as questões que afetam/impactam seus negócios do ponto de vista da cadeia de suprimentos; 
• Lidar com as partes interessadas dos clientes para garantir que os projetos e entregas sejam realizados de maneira oportuna; 
• Lidar com as equipes internas de  Vendas e outras partes interessadas internas, gerenciando o feedback sobre questões da cadeia de suprimentos; 
• Monitorar o feedback e os resultados da experiência do cliente e implementar ações quando necessário; 
• Garantir a excelência operacional do processo de pedidos, design e envio do cliente através do alinhamento com a equipe de back office; 
• Coordenar o envolvimento do Sales & Operation Planning (S&OP) para garantir previsões precisas; 
• Participar de equipes de melhoria contínua na metodologia de World Class Manufacturing; 
• Gerenciar de inventário do cliente para melhorar a experiência para as contas designadas;
•  Participar proativamente das equipes de Vendas para garantir o sucesso dos projetos dos clientes; 
• Garantir dados mestres para garantir a gestão correta dos pedidos no SAP, garantindo que os designs corretos sejam pedidos e entregues.

Nós acreditamos que você tem

• Ensino superior concluído, preferência em Administração, Economia, Publicidade ou Engenharia;
• Inglês intermediario a avançado (conversacional);
• Experiência e habilidades de atendimento ao cliente;
• Mínimo de 03 anos de experiência em cadeia de suprimentos, ou funções operacionais voltadas para o cliente;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Forte pensamento analítico;
• Foco no cliente, orientado a objetivos e produtividade;
• Experiência na aplicação de ferramentas e metodologias de melhoria contínua (TPM);
• Habildidade nas ferramentas SAP, Microsoft Office Excel, Power BI e Power Automate;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em ambientes dinâmicos.