Remote Support Specialist Associate

Resumo do trabalho

Como líder global em processamento e envase de alimentos, a Tetra Pak oferece soluções inovadoras que garantem a segurança e a qualidade dos alimentos em todo o mundo. Nosso sucesso é impulsionado não apenas por nossas tecnologias avançadas, mas também pelas pessoas por trás delas — profissionais apaixonados por inovação e comprometidos em proteger o que é bom.
Dentro da nossa organização global de Serviços, o Remote Support Hub é uma parte fundamental da Next Generation Service Operations, oferecendo suporte técnico 24/7 a clientes em mais de 160 países. 

Como Remote Support Specialist Associate, você fará parte de uma equipe de especialistas que resolve os casos mais complexos e críticos escalados dos sites de produção dos nossos clientes. Trabalhando em estreita colaboração com especialistas seniores, você aprenderá a diagnosticar e solucionar problemas avançados de automação e equipamentos, utilizando ferramentas e metodologias digitais de ponta na indústria de alimentos e bebidas, ajudando os clientes a manterem suas linhas de produção de alta velocidade funcionando de forma eficiente.

Esta posição oferece uma oportunidade única de aprender como nossos equipamentos e sistemas de automação operam como um todo, combinando componentes mecânicos e digitais para garantir desempenho confiável. Você receberá treinamento em nossas plataformas de automação e ferramentas de programação, assumindo gradualmente mais responsabilidades à medida que se desenvolve.

Você irá interagir remotamente com clientes e equipes internas, tendo acesso às melhores práticas globais e contribuindo para soluções que mantêm os alimentos seguros e disponíveis em todos os lugares. Como parte da estratégia Next Generation da Tetra Pak, você será incentivado a aprender, colaborar e fazer a diferença desde o primeiro dia, construindo a base para uma carreira de sucesso em uma organização dinâmica, inovadora e orientada para o cliente.

A vaga é destinada a recém-formados em mecatrônica, automação ou TI, que sejam curiosos, práticos e tenham vontade de entender como sistemas industriais funcionam na prática. Você irá interagir remotamente com clientes e equipes internas, enfrentando desafios reais e contribuindo para soluções que impactam diretamente a produção de alimentos no mundo todo. Esta é uma posição de desenvolvimento, e buscamos pessoas que desejam construir suas carreiras aprendendo, colaborando e fazendo a diferença.

Esta posição será baseada em Monte Mor, SP.
A Tetra Pak não oferece suporte para visto ou relocação para esta vaga.

Incentivamos fortemente a candidatura de pessoas pertencentes a grupos sub-representados ou monirizados, como mulheres, pessoas negras, indígenas, LGBTQ+, pessoas com deficiência e outros.

Seu foco será

Como Remote Support Specialist Associate, você irá:

• Participar da resolução remota de casos complexos de automação por telefone, chat e e-mail para clientes e equipes de campo da Tetra Pak;
• Liderar sessões de troubleshooting remoto, documentar soluções e garantir a satisfação do cliente antes de encerrar os chamados de suporte;
• Colaborar com engenheiros de campo e redes globais de competência para compartilhar conhecimento e impulsionar a melhoria contínua;
• Apoiar iniciativas para aumentar a confiabilidade, disponibilidade e desempenho dos equipamentos;
• Desenvolver continuamente suas habilidades técnicas e de resolução de problemas por meio de treinamentos e participação em projetos.

Nós acreditamos que você tem

• Formação recente em Mecatrônica, Automação, TI, Eletrônica, Engenharia Elétrica, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico de programação (Python, C++, Pascal ou similar);
• Interesse em automação, equipamentos industriais e na integração entre sistemas mecânicos e digitais;
• Perfil prático, curioso, com vontade de aprender e paixão por tecnologia;
• Boa comunicação, foco no cliente, atenção aos detalhes e atitude proativa.