Título:  Analista de Suporte Remoto

Resumo do trabalho

Como líder global em processamento e envase de alimentos, a Tetra Pak oferece soluções inovadoras que garantem a segurança e a qualidade dos alimentos em todo o mundo. Nosso sucesso é impulsionado não apenas por tecnologias avançadas, mas também pelas pessoas por trás delas—profissionais apaixonados por inovação e comprometidos com a missão de proteger o que é bom.

Dentro da nossa organização global de Serviços, o Remote Support Hub desempenha um papel essencial na estratégia Next Generation Service Operations, oferecendo suporte técnico 24/7 para clientes em mais de 160 países.

Como Analist de Suporte Remoto, você fará parte de uma equipe de especialistas que resolve os casos mais complexos e críticos escalados a partir das linhas de produção dos nossos clientes. Trabalhando ao lado de especialistas seniores, você aprenderá a diagnosticar e solucionar problemas avançados de automação e equipamentos, utilizando ferramentas digitais e metodologias líderes do setor de alimentos e bebidas—ajudando nossos clientes a manterem suas linhas de produção de alta velocidade funcionando com eficiência.

Esta posição oferece uma oportunidade única de entender como nossos equipamentos e sistemas de automação operam de forma integrada, combinando componentes mecânicos e digitais para garantir desempenho confiável. Você receberá treinamento nas nossas plataformas de automação, com foco especial nas tecnologias Beckhoff e seu ecossistema, incluindo TwinCAT e EtherCAT. Candidatos com experiência prévia em programação de automação—especialmente com Beckhoff—terão uma vantagem significativa. Experiência com outras plataformas como Siemens, Rockwell ou sistemas SCADA também é valorizada como base técnica.

Você atuará remotamente com clientes e equipes internas, tendo acesso às melhores práticas globais e contribuindo com soluções que mantêm os alimentos seguros e disponíveis em todos os lugares. Como parte da estratégia Next Generation da Tetra Pak, você será incentivado a aprender, colaborar e fazer a diferença desde o primeiro dia—construindo a base para uma carreira de sucesso em uma organização dinâmica, inovadora e orientada para o cliente.

Esta vaga é voltada para recém-formados com forte interesse em automação, programação e mecatrônica—especialmente aqueles que gostam de colocar a mão na massa e têm curiosidade sobre como os sistemas industriais funcionam na prática. Embora o papel esteja naturalmente alinhado a perfis focados em automação industrial e integração de sistemas, também acolhemos candidatos com formações técnicas mais amplas que desejam crescer nessa direção. Esta é uma oportunidade de desenvolvimento para quem quer construir sua carreira aprendendo, colaborando e fazendo a diferença de forma significativa.

Esta posição será baseada em Monte Mor, SP.
A Tetra Pak não oferece suporte para visto ou relocação para esta vaga.

Incentivamos fortemente a candidatura de pessoas pertencentes a grupos sub-representados ou monirizados, como mulheres, pessoas negras, indígenas, LGBTQ+, pessoas com deficiência e outros.

Seu foco será

Como Remote Support Specialist Associate, você irá:

• Participar da resolução remota de casos complexos de automação por telefone, chat e e-mail para clientes e equipes de campo da Tetra Pak;
• Liderar sessões de troubleshooting remoto, documentar soluções e garantir a satisfação do cliente antes de encerrar os chamados de suporte;
• Colaborar com engenheiros de campo e redes globais de competência para compartilhar conhecimento e impulsionar a melhoria contínua;
• Apoiar iniciativas para aumentar a confiabilidade, disponibilidade e desempenho dos equipamentos;
• Desenvolver continuamente suas habilidades técnicas e de resolução de problemas por meio de treinamentos e participação em projetos.

Nós acreditamos que você tem

• Formação recente em Mecatrônica, Automação, Eletrônica, Engenharia Elétrica, Ciência da Computação ou áreas técnicas relacionadas;
• Conhecimento básico de programação, idealmente em linguagens como Python, C++, Pascal ou texto estruturado utilizado em automação industrial;
• Forte interesse por automação industrial, funcionamento de equipamentos e pela interação entre sistemas mecânicos e digitais em ambientes de produção reais;
• Perfil curioso, com atitude prática e vontade de aprender e se desenvolver na área de programação para automação;
• Experiência ou familiaridade com tecnologias Beckhoff (TwinCAT, EtherCAT) é um diferencial importante.
• Conhecimento em outras plataformas como Siemens, Rockwell ou sistemas SCADA também é valorizado;
• Perfil mais alinhado com programadores de automação do que com áreas tradicionais de TI (como administração de redes ou servidores);
• Boa comunicação, foco no cliente, atenção aos detalhes e postura proativa;
• Disposição para atuar em um ambiente de suporte remoto, solucionando problemas técnicos complexos de forma colaborativa e eficiente.