Título:  Customer Service Representative

Resumen del trabajo

Estamos buscando un Customer Service Representative para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el punto de contacto principal para los clientes en lo referente a Material de Empaque y Materiales Adicionales, trabajando en estrecha colaboración con nuestros Key Account Managers. Serás responsable de supervisar todas las Operaciones de Supply Chain relacionadas con el Material de Empaque, garantizando precisión, eficiencia y una experiencia fluida para el cliente.
Esta posición desempeña un papel clave en impulsar la excelencia en el servicio al cliente. Será esencial un fuerte enfoque en mejorar la experiencia del cliente, junto con una mentalidad proactiva para optimizar la productividad mediante automatización y mejora de procesos.

Este rol está basado en Lima, Perú.

Se puede requerir que viajes hasta un 30% del tiempo.

Qué harás

Como Customer Service Representative, tú irás:

• Mantendrás comunicación constante con los clientes asignados para identificar oportunidades en la cadena de suministro y trabajar con un enfoque de mejora continua hacia oportunidades de optimización de procesos;
• Asegurarás comunicación y retroalimentación oportuna a los clientes sobre todos los temas que afecten o impacten su negocio desde una perspectiva de supply chain;
• Coordinarás con los stakeholders de los clientes para asegurar que los proyectos y entregas se realicen de manera puntual;
• Coordinarás con los equipos internos de Key Account y otros stakeholders internos, gestionando la retroalimentación relacionada con temas de supply chain;
• Impulsarás la retroalimentación y resultados de la experiencia del cliente en conjunto con el cliente;
• Serás responsable de la excelencia operativa del proceso de pedidos, diseño y envío del cliente mediante la alineación con el equipo de back office;
• Gestionarás la participación en S&OP para asegurar pronósticos precisos;
• Liderarás y participarás en equipos de mejora continua (World Class Manufacturing);
• Administrarás el inventario del cliente para mejorar la experiencia de tus cuentas asignadas;
• Participarás proactivamente en los equipos de Key Account para asegurar el éxito de los proyectos del cliente;
• Gestionarás los datos maestros (Master Data) para asegurar una gestión correcta de pedidos en SAP y garantizar que los diseños correctos sean solicitados y entregados.

Creemos que tienes

• Preferiblemente, licenciatura en Administración, Economía, Publicidad o Ingeniería;
• Inglés intermedio;
• Sólidas habilidades de servicio al cliente;
• Experiencia previa en supply chain, S&OP o roles operativos de contacto directo con clientes;
• Excelente comunicación verbal y escrita;
• Pensamiento analítico sólido;
• Enfoque en el cliente, orientación a resultados y a la productividad;
• Experiencia aplicando herramientas y metodologías de mejora continua (TPM);
• Herramientas: SAP, Microsoft Office Excel, Teams, Power BI;
• Capacidad para trabajar de manera independiente y bajo presión.