Título:  Gerente de Resolución de Incidencias

Resumen del trabajo

Estamos buscando un Gerente de Resolución de Problemas, quien será responsable de liderar la resolución y la contención sostenible de problemas técnicos complejos, así como de accidentes e incidentes (A/I) en todos los negocios. Además, impulsará el desarrollo de la capacidad de resolución de problemas (PSM) en el área asignada, asegurando una comunicación adecuada con las partes interesadas internas y externas.
Tendrás la responsabilidad sobre los problemas técnicos en el área de mercado y serás un colaborador individual altamente especializado, sin personal a cargo.

La posición está basada en Buenos Aires o Santiago de Chile.

Podrías requerir viajar un 25% del tiempo a nivel regional/global.

Tetra Pak no patrocina visas de trabajo ni reubicación para esta posición.

Qué harás

Como Gerente de Resolución de Problemas, tus responsabilidades serán:

• Ser responsable del plan y del proceso para contener de inmediato problemas complejos (tanto de envasado como de procesamiento) y accidentes e incidentes, utilizando todos los recursos disponibles;
• Prevenir la expansión de los problemas mediante la implementación de soluciones disponibles o impulsando la creación de nuevas soluciones;
• Liderar foros relevantes para actualizar a las partes interesadas y participar cuando sea necesario;
• Asegurar una comunicación estructurada y regular con las partes interesadas y clientes durante el progreso de la resolución de problemas;
• Dirigir la recopilación y consolidación de documentación relevante y de alta calidad para el cierre adecuado de problemas técnicos;
• Mantener un buen entendimiento del proceso de Accidentes e Incidentes (A/I) y brindar apoyo cuando se requiera;
• Participar en la revisión de la Resolución de Problemas de Experiencia del Cliente en la región;
• Crear y compartir Lecciones Aprendidas y Mejores Prácticas en el área de mercado a partir del análisis de los principales problemas.

Creemos que tienes

• Experiencia en resolución de problemas es indispensable;
• Buen entendimiento técnico;
• Al menos 5 años de experiencia con equipos complejos;
• Conocimiento avanzado en Metodología de Resolución de Problemas (PSM) es indispensable;
• Conocimiento en análisis de causa raíz;
• Experiencia en Gestión de Proyectos es indispensable;
• Habilidades sólidas de comunicación;
• Dominio del inglés;
• Capacidad para trabajar de manera independiente con equipos diversos;
• Asertividad para trabajar con calma bajo presión;
• Habilidades de gestión de stakeholders y orientación a resultados.